Conditions générales d’utilisation

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Conditions d’achat

Les prix et les conditions de vente indiqués sur le site web sont approximatifs et peuvent changer en fonction du marché. Toutefois, en passant une commande par le biais du formulaire d’achat, vous acceptez le prix indiqué et les conditions générales en vigueur à ce moment-là.

Une fois la commande confirmée, l’achat est considéré comme réalisé, avec toutes les garanties légales pour l’acheteur. À partir de ce moment, les prix et les conditions deviennent contraignants et ne peuvent être modifiés qu’avec l’accord des deux parties. Le contrat est formalisé en espagnol et sera archivé électroniquement, accessible depuis votre espace client.

Expédition

• Les livraisons prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. La plupart des envois arrivent dans les 24 à 48 heures, mais certains peuvent prendre un peu plus de temps pour des raisons logistiques. Il est possible que votre commande arrive en plusieurs fois, car nous travaillons avec différents entrepôts..

• Le délai de livraison dépend de la disponibilité de chaque produit. Si vous souhaitez le recevoir rapidement, veuillez nous contacter avant de l’acheter.

• Si un produit n’est pas disponible au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons.

• Une commande est considérée comme livrée lorsque le client signe le reçu. Vous disposez de 72 heures pour vérifier les produits et nous faire part de tout problème éventuel. Passé ce délai, nous n’acceptons plus de réclamations.

• Nous travaillons avec des agences de transport fiables. Lorsque votre commande vous est envoyée, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre l’expédition.

• Livraison gratuite à partir de 39,99 €. Si le montant est inférieur, les frais de port sont de 3,49 €.

• Pour les commandes contre remboursement, une commission de 6 % est ajoutée à la valeur totale..

• Si la commande dépasse 12 kg, veuillez nous contacter au préalable, car il se peut que les agences ne soient pas en mesure de charger des colis de ce poids.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires période de 14 jours calendaires à compter de la réception. Il vous suffit de respecter les conditions indiquées ici :

Pour les particuliers

Nous n’acceptons pas les retours de:

• Les services déjà exécutés avec votre accord.

• Produits dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers.

• Les produits périssables ou à courte durée de conservation.

• Les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être renvoyés après ouverture.

• Les marchandises mélangées de manière inséparable avec d’autres marchandises après la livraison.

Important:

• Retourner le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, sans dommages ni étiquettes collées directement sur l’article. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour.

• Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner le produit, nous vous enverrons des instructions par courrier électronique. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le produit.

• Si le retour est dû à une erreur de votre part ou si vous changez simplement d’avis, les frais d’envoi sont à votre charge. Vous pouvez utiliser l’agence de votre choix.

  • Vous pouvez calculer le coût approximatif ici :

    • Tourline Express

    • Correos

Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous vous rembourserons (y compris les frais d’expédition initiaux, sauf si vous avez choisi une option plus coûteuse que d’habitude). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, bien que nous puissions attendre de recevoir le produit.

Retours de produits accompagnés d’un cadeau ou d’une promotion : l’ensemble du paquet doit être retourné, y compris le cadeau.

Pour les distributeurs

• Nous n’acceptons que les retours de produits non ouverts non ouverts et en parfait état dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

• Ces retours sont traités comme des retours commerciaux (non réglementés par la loi entre entreprises) et sont régis par les conditions générales de notre boutique.

• Nous n’acceptons pas les retours de produits sous blister ou scellés à chaud.

• Les demandes de garantie pour les produits défectueux ne sont pas affectées.

Annulations

Si vous décidez d’annuler une commande déjà payée par virement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours, bien que nous le traitions normalement en moins de 7 jours.

Plaintes et contact

Nous disposons de formulaires de plainte. Vous pouvez les demander dans la section contact de notre site web :

Pour tout retour, plainte ou question, vous pouvez nous écrire ou nous appeler :

Modes de paiement

Nous disposons d’un certificat SSL pour garantir la sécurité de vos données.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire ou dépôt direct

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande comme concept pour éviter les retards.

  • Les transferts peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.

• Carte (de crédit ou de débit)

  • Paiement sécurisé via une passerelle bancaire.

  • Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, 4B, Red 6000, Servired.

  • Compatible con CES (Secure Electronic Commerce).

  • Si votre banque l’exige, vous devrez valider le paiement à l’aide d’un code ou d’un mot de passe supplémentaire.

• PayPal

  • Commission de 1,9 %, avec un minimum de 0,90 €.

• Contre remboursement

  • Disponible uniquement dans la péninsule.

  • Maximum de 500 € par commande..

  • Vous ne pouvez avoir qu’un seul ordre de contre-remboursement actif.

  • Commission supplémentaire de 6% du montant total.

• Dans un magasin physique

  • Vous pouvez payer en espèces (jusqu’à 1 000 euros) ou par carte lors du retrait de votre commande.