Términos y Condiciones
Condições de compra
Os preços e as condições de venda indicados no sítio Web são aproximados e podem variar em função do mercado. No entanto, ao efetuar uma encomenda através do formulário de compra, o utilizador aceita o preço indicado e as condições gerais em vigor nesse momento.
Uma vez confirmada a encomenda, a compra considera-se efectuada, com todas as garantias legais para o comprador. A partir desse momento, os preços e as condições tornam-se vinculativos e só podem ser modificados com o acordo de ambas as partes. O contrato é formalizado em espanhol e será arquivado eletronicamente, acessível a partir da sua área de cliente.
Expedição
As entregas demoram normalmente entre 1 e 5 dias úteis. A maioria dos envios chega no prazo de 24-48 horas, mas alguns podem demorar um pouco mais por motivos logísticos. É possível que a sua encomenda chegue em vários envios, uma vez que trabalhamos com diferentes armazéns.
O prazo de entrega depende da disponibilidade de cada produto. Se precisar de o receber rapidamente, pergunte-nos antes de comprar.
Se algum produto não estiver disponível aquando da preparação da sua encomenda, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e procederemos ao reembolso do montante.
Uma encomenda é considerada entregue quando o cliente assina o recibo. O cliente dispõe de 72 horas para verificar os produtos e informar-nos se existe algum problema. Após esse prazo, não aceitamos reclamações.
Trabalhamos com agências de transporte fiáveis. Quando lhe enviarmos a encomenda, receberá um e-mail para que possa acompanhar o envio.
Portes grátis para encomendas superiores a 39,99 €. Se o valor for inferior, o custo de envio é de 3,49 €.
Nas encomendas contra-reembolso, será adicionada uma comissão de 6% ao valor total.
Se a encomenda for superior a 12 kg, por favor contacte-nos previamente, pois as agências poderão não conseguir enviar encomendas com este peso.
Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, pode devolver qualquer produto no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção. Só tem de cumprir as condições aqui indicadas:
Para clientes particulares
Não aceitamos devoluções de:
Serviços já efectuados com o seu consentimento.
Produtos com preços sujeitos a flutuações do mercado financeiro.
Produtos perecíveis ou com prazo de validade rápido.
Produtos selados que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos.
Mercadorias inseparavelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega.
Importante:
Devolver o produto na sua embalagem original, com todos os seus acessórios, sem danos ou etiquetas coladas diretamente no artigo. Se não for esse o caso, poderemos recusar a devolução.
Assim que nos informar da sua intenção de devolver, enviar-lhe-emos instruções por correio eletrónico. Dispõe de um prazo máximo de 14 dias para nos devolver o produto.
Se a devolução se dever a um erro seu ou a uma simples mudança de opinião, os custos de transporte da devolução ficam a seu cargo. Pode utilizar a agência da sua escolha.
Pode calcular o custo aproximado aqui:
Assim que recebermos e verificarmos o produto, reembolsaremos o seu dinheiro (incluindo os custos de envio originais, exceto se tiver escolhido uma opção mais cara do que o habitual). O reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias, embora possamos esperar até recebermos o produto.
Devoluções de produtos com oferta ou promoção: deve ser devolvida a embalagem completa, incluindo a oferta.
Para os distribuidores
Só aceitamos devoluções de produtos não abertos e em perfeitas condições no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção.
Estas devoluções são tratadas como devoluções comerciais (não regulamentadas por lei entre empresas) e regem-se pelas condições da nossa loja.
Não aceitamos devoluções de produtos em blister ou termosselados.
Isto não afecta os pedidos de garantia para produtos defeituosos.
Cancelamentos
Se decidir cancelar uma encomenda já paga por transferência bancária, o reembolso pode demorar até 30 dias, embora normalmente o processemos em menos de 7 dias.
Queixas e contactos
Temos formulários de reclamação disponíveis. Pode solicitá-los na secção de contactos do nosso sítio Web:
Para qualquer devolução, reclamação ou consulta, pode escrever-nos ou telefonar-nos
Métodos de pagamento
Dispomos de um certificado SSL para garantir a segurança dos seus dados.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Transferência bancária ou depósito bancário.
Por favor, coloque o número da sua encomenda como conceito para evitar atrasos.
As transferências podem demorar até 2 dias úteis.
Cartão (crédito ou débito)
Pagamento seguro através de gateway bancário.
Aceitamos Visa, Mastercard, Maestro, 4B, Red 6000, Servired.
Compatível com CES (Comércio Eletrónico Seguro).
Se o seu banco o exigir, terá de validar o pagamento com um código ou uma palavra-passe adicional.
PayPal
Comissão de 1,9%, com um mínimo de 0,90 ¤.
Contra-reembolso
Disponível apenas na Península.
Máximo de 500 € por encomenda.
Só pode ter uma encomenda ativa de contra-reembolso.
Comissão adicional de 6% sobre o montante total.
Na loja física
Pode pagar em dinheiro (até 1.000 €) ou com cartão de crédito quando levantar a sua encomenda.